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常见问题

为中国网店提供送货服务

你们的公司如何完成快递服务？

根据网店发货单收件人的地址，Express Tochka Ru将中国网店的货物送达至指定地点，同时也可通过我们在各个城市中设立的提货点取货。

如何交换送货信息-收货人的地址、电话等？

-可使用两种方法获得邮件快递清单-通过API或加载exel。

是否提供从机场或其他交通枢纽收取长期货物的服务？

-是的，当然。

是否有与中国网店合作的经验？

—是的。我们早已与一些中国网店以及多家中国货运公司建立了合作，我们的员工了解这类送货服务的特点，所使用的软件也适用于解决这类任务。

提供哪些从中国网店送货至俄罗斯的服务套餐？

— 请向 dostavka@express.ru进行咨询，我们会向您发送我们的套餐内容。

与其他快递服务相比有哪些优势？

— 由于我们拥有与中国货运公司和网店的合作经验，因此能够改善我们的软件、商业流程，送货首日送货指标较高，即我们公司送货首日的返货数量远比其他公司低。因此，与我们合作可确保将中国网店的货物在最短时间内送达至俄罗斯境内的收货人手中。

公司在完成送货后的多长时间内可向我们反馈有关送货成功或送货出现某些问题（例如，收货人拒绝收货）的信息？

我们的快递员会借助个人智能手机在货物送达后立即向数据库发送有关货物送达的信息，因此我们可立即通过viber、短信或电子邮箱向您发送通知。

网店货物的派件时间？

— 标准套餐的派件时间为工作日10:00至18:00。 — 选择休息日或晚间派件服务时要为每个货件额外支付150卢布。

上门取件

如何预定上门取件服务？

-您可通过以下方式预定该服务：
-拨打电话 8-800-505-08-08（俄罗斯境内免费）
-通过vibe和 whatsapp管理程序拨打电话 +7 (931) 205-24-37
-拨打您所在城市的办事处电话电话
-向我们的管理员预约回拨电话服务。

-通过我们网站中注册的用户中心。
-借助上门取件方式
-通过以下社交网站：Facebook、nstagram、VK
- 通过网站主页的快递员调动地图，选择您需要的快递员。
-通过主页计算器。结算并快速下单。
-通过手机软件。下载IOS 版或Android版软件。

上门取件服务的价格？

— 快递员上门取件完全免费！您只需支付向收件人发送邮件的快递价格。

快递员是否能准时上门？

是的，我们会在规定时间内完成取件和派件。如果您需要使用圣彼得堡的快递服务，可预定规定时间取件服务（时间间隔不超过3小时，例如从15：00至18:00）或预定规定时间派件服务（时间间隔不超过3小时，例如从 11:00 至14:00），价格为套餐费用+150卢布。

下单

你们的公司如何完成快递服务？

— Express Tochka Ru会将邮件送达客户申请中指定的地址，在接受邮件时，实际收货人必须签字确认，同时可将邮件发往我公司在当地（邮件目的地所在城市）设立的办事处。

什么是提货单？

— 提货单是使用印刷方式或-Express Tochka Ru自动化系统生产的单据（表格），根据express.ru网站中的模板制成，共有四份，确认了Express Tochka Ru将快件派送给收货人的事实和派件期限。提货单确认了Express Tochka Ru对具体邮件提供服务的事实。

如何填写提货单？

— 填写提货单的具体要求可在我们网站的在线服务一栏找到，或向办事处前台咨询。

提货单中哪一项体现出邮件为急件？休息日是否派件？

— 在您下单时我们会告知您准确信息，同时可在提货单第5栏中的“派件细节”一项中标明需要在休息日派件（在周六或周日处打勾），同时可在提货单第3栏中的“派件模式”中预定加急模式（在“加急”处打钩）。

在下单时需要提供哪些信息？

-下单时我们需要您提供： -发件人地址 -联系电话 -联系人 -目的地城市 -快递员上门收件时间 -邮件的重量和尺寸，详情请见订单填写要求。

价格和重量计算，邮件跟踪

如何计算邮件价格？

— 您可在我们网站的计算器一栏内计算邮件价格，或向热线中心业务员进行咨询。

什么是体积重量？

— 体积重量是指货物的密度，相同质量条件下，与密度较高的货物相比，密度较低的货物占据更大的空间。

如何计算体积重量？

— 我们的专业人员将根据包装后的邮件尺寸确定体积重量。您可在这里了解有关体积重量计算的详细内容。

为什么计算包装体积重量时要使用以下公式：体积重量=(X×Y×Z)/5000?

— 在已知包装长、宽、高的条件下，使用该公式可计算体积重量。我们以1立方米可装载200公斤的货物作为计算标准。在货物体积重量超过其物理重量的情况下，按照体积重量计算货运价格。

是否提供包装？包装价格？

— 当然，我们提供不同类型的包装，免费提供所有耗材。您可在此查看包装样品

如何同过网站付款？

-在网站在线服务一栏中找到付款方式标签。选择您方便的任意方式付款。

如何查询货物所在位置？

为了对货物实行跟踪，您必须获得邮件编号（订单号或提货单号）。热线中心业务员会告知您订单号码，订单号也可在用户中心的订单历史中找到，除此之外，在下单后会立即向您发送包含有订单号的短信，提货单号码位于表单中条形码的正上方。您可使用我们网站中的在线服务 -> 跟踪，借助邮件编号确认货物的位置。

如何获得有关订单的短信通知？

如果在下单时您未告知热线中心业务员您的手机号，则该信息将显示在您将邮件转交给快递员或前台工作人员时所填写的提货单中（第5栏，短信通知或邮件通知一项）。

套餐和服务

办事处对办事处送货服务是什么套餐？

— 这一套餐是指，您自行将邮件送到公司设立的办事处，收货人自行从我公司在货物目的地城市设立的办事处取货。套餐详情。

是否支持货到付款？

— 我们不提供货到付款服务。

是否在俄罗斯境内提供加急快递服务？

— 我们提供俄罗斯境内的加急快递服务。我们在最短时间内可将您的邮件送往俄罗斯和独联体国家的任何地点。

是否提供货物购买服务？

— 是的，我们提供这项服务。提供该项服务的范围：莫斯科、圣彼得堡、喀山、特维尔、伏尔加格勒、克拉斯诺达尔、秋明、下诺夫哥罗德、叶卡捷琳堡。

是否为货物上保险？

是的，我们为货物上保险。您可为邮件（包裹、印刷品邮件）选择确定金额的保险服务或非确定金额的保险服务，使用现金和非现金形式付款。不为以下对象提供保险：易腐烂食品、贵重金属制品、宝石和半宝石、孤品和古董、收藏品、宗教物件、文件、证券、手稿、钞票、易燃易爆物品、玻璃制品、瓷器、陶器。请在此了解货物保险的详细内容。

如何订制原始凭证？

— 将贵公司要项和提单号发送至以下电子邮箱中：dostavka@express.ru，之后会计处会为您办理所有必要文件。

是否接受境外邮件？

— 接受。

是否接受易碎品邮寄？

— 是的，我们可运输易碎品，将易碎品放置在结实包装内小心运输。易碎品邮寄（包括玻璃制品、塑料制品）要额外收取50%的套餐费用。

休息日是否派件？

— 是的，提供休息日派件服务。圣彼得堡市和莫斯科市的休息日派件服务仅按照标准套餐价格收费，即不收取额外费用。

是否可以在到货后支付现金？

— 是的，在以下城市中支持该项服务：莫斯科、圣彼得堡、喀山、特维尔、伏尔加格勒、克拉斯诺达尔、秋明、下诺夫哥罗德、叶卡捷琳堡。

是否提供货物卸货-装货服务？

— 是的，包含在套餐费用中。根据邮件的报验重量，我们将确定向您派发的快递员数量！

是否可以发件至邮政信箱？

— 不，我们不提供这项服务。

是否为自然人提供服务？

— 是的。从2001年起，我们公司为企业和个人提供高质量快递服务。

如何对服务提意见或建议？

— 如果您对我们的服务有意见，可直接联系我们的经理，具体方法：通过网站服务监督一栏或直接写邮件到以下地址dostavka@express.ru。

是否能成为您们的代理商？

— 当然可以！您可以在我们的旗下开设个人公司。请在特许经营权一栏中了解有关特许经营条件的详细信息。

办公时间

我在哪里可以找到办公室的地址和工作时间？

- 这些信息可在公司网站上找到。您需要在“关于公司”部分的“联系人”选项卡中选择，然后找到您需要的城市，了解有关工作时间的更多信息。

哪里可以找到办事处地址和办公时间？

可在我们公司的网站中获得该信息。选择公司简介一栏中的联系方式标签，之后找到您需要城市的办事处了解具体工作时间。

如果希望邮件在当天从圣彼得堡办事处发往莫斯科，则最晚要在几点之前将邮件送到圣彼得堡办事处？

如果将邮件送到位于涅瓦大街30号的办事处，则时间不得晚于18:30，如果选择扎斯塔夫斯卡亚大街，22号，B座的办事处，则时间不得晚于20:00。邮件将在下一个工作日送达至莫斯科。