FAQ

Вызов курьера

Как вызвать курьера

Вы можете оформить заказ:
— по телефону 8-800-505-08-08 ( бесплатно для звонков из РФ)
— по телефону +7 (931) 205-24-37 через месенждеры viber и whatsapp
— по телефону офиса в вашем городе контакты
— по телефону, заказав обратный звонок от нашего менеджера.
— через личный кабинет , зарегистрировавшись на нашем сайте.
— с помощью формы вызов курьера
— через социальные сети: Facebook , Instagram , VK
— через карту передвижения курьеров на главной странице сайта, выбрав интересующего вас курьера.
— через калькулятор на главной странице. Рассчитать и мгновенно оформить заказ .
— через мобильные приложения. Скачать для IOS и Android .

Сколько стоит вызов курьера?

Курьер вызывается бесплатно! Вы оплачиваете только стоимость доставки Вашего отправление до получателя.

Приезжает ли курьер в определенное время?

Да, мы осуществляем и забор и доставку груза в определенное время. Если Вам необходимы курьерские услуги по Санкт-Петербургу, то при условии заказа курьера к определенному времени (промежуток времени 3 часа и менее, например с 15:00 до 18:00) или доставки в определенное время (промежуток времени 3 часа и менее, например с 11:00 до 14:00) стоимость рассчитывается по тарифу.

Оформление заказа

Что такое накладная?

Накладная — документ (бланк) , изготовленный типографским способом или автоматизированными системами Экспресс Точка Ру, составляемый по форме согласно шаблону, размещенному на сайте express.ru, в четырех экземплярах и подтверждающий факт передачи и сроки передачи Отправления от Экспресс Точка Ру Получателю. Накладная является подтверждением оказания Экспресс Точка Ру услуг по конкретному Отправлению.

Как заполняется накладная?

Подробную инструкцию о заполнение накладной Вы найдете у нас на сайте в разделе Online сервисы , или на стойке нашего офиса.

Где в накладной указать, что у меня срочное отправление?

Вы можете сообщить об этом при оформлении заказа, а также сделать отметку о необходимости доставки в выходные дни в нашей накладной в разделе 5 в блоке «Детали доставки» (галочка Суббота или Воскресенье), а также заказать срочный режим доставки в разделе 3 накладной в блоке «Режим доставки» (галочка «Срочная»).

Осуществляется ли доставка в выходные дни?

Вы можете сообщить об этом при оформлении заказа, а также сделать отметку о необходимости доставки в выходные дни в нашей накладной в разделе 5 в блоке «Детали доставки» (галочка Суббота или Воскресенье), а также заказать срочный режим доставки в разделе 3 накладной в блоке «Режим доставки» (галочка «Срочная»).

Какие данные нужны для заказа?

Для отправления заказа нам нужны:
— адрес отправителя
— контактный номер телефона
— контактное лицо
— город назначения
— время приезда курьера к Вам
— вес и габариты Вашего отправления.

Расчет стоимости и оплата

Как рассчитать стоимость отправления?

Вы можете просчитать стоимость на нашем сайте в разделе калькулятор, или задать вопрос оператору колл-центра.

Что такое объемный вес?

Объемный вес характеризует плотность груза, менее плотный предмет занимает больший объём пространства по сравнению с более плотным при том же весе.

Как и где можно оплатить заказ на сайте?

На нашем сайте в разделе Online сервисы, есть вкладка Способы оплаты . Выбирайте любой удобный Вам способ.

Как получить смс-уведомление?

Если Вы не сообщили Ваш мобильный номер телефона нашему оператору колл-центра при оформлении заказа, то эту информацию можно довнести в накладную (раздел 5, поля для sms или e-mail уведомлений), которую Вы будете заполнять для передачи отправления нашему курьеру или сотруднику на ресепшене.

Тарифы, услуги и сервис

Что такое доставка офис-офис?

Этот тариф подразумевает привоз отправления Вами самостоятельно в офис нашей компании, а Ваш получатель самостоятельно его забирает из нашего офиса в городе назначения.

Осуществляете ли Вы срочную доставку по России?

Нами выполняется срочная доставка груза по России. Мы готовы в минимальные сроки доставить Ваше отправление практически в любую точку РФ и стран СНГ.

Осуществляете ли Вы срочную доставку по России?

Нами выполняется срочная доставка груза по России. Мы готовы в минимальные сроки доставить Ваше отправление практически в любую точку РФ и стран СНГ.

Страхуете ли Вы грузы?

Да, мы осуществляем страхование отправлений. Вы можете воспользоваться услугой страхования Вашего отправления (посылки, бандероли) с подтверждением или без подтверждения страховой суммы, с помощью наличной и безналичной формы оплаты. Страхованию не подлежат следующие предметы: скоропортящиеся продукты питания, изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней, уникальные и антикварные предметы, коллекции, предметы религиозного культа, документы, ценные бумаги, рукописи и денежные знаки, горючие и взрывчатые вещества, изделия из стекла, фарфора и керамики. Подробнее о страховании груза можно прочитать тут.

Подробнее о страховании

Часы работы

Где посмотреть адреса и режим работы офисов?

Это информация есть на сайте нашей компании. Необходимо выбрать в разделе О Компании, вкладку Контакты , затем найти интересующий Вас город и ознакомиться с режимом работы.

Как доставить груз из города в город в тот же день?

Этот тариф подразумевает привоз отправления Вами самостоятельно в офис нашей компании, а Ваш получатель самостоятельно его забирает из нашего офиса в городе назначения.