Часто задаваемые вопросы

Вызов курьера


— Вы можете оформить заказ:
- по телефону 8-800-505-08-08 ( бесплатно для звонков из РФ)
- по телефону +7 (931) 205-24-37 через месенждеры viber и whatsapp
- по телефону офиса в вашем городе контакты
- по телефону, заказав обратный звонок от нашего менеджера.

- через личный кабинет , зарегистрировавшись на нашем сайте.
- с помощью формы вызов курьера
- через социальные сети: Facebook , Instagram , VK
- через карту передвижения курьеров на главной странице сайта, выбрав интересующего вас курьера.
- через калькулятор на главной странице. Рассчитать и мгновенно оформить заказ .
- через мобильные приложения. Скачать для IOS и Android .
 


— Курьер вызывается бесплатно! Вы оплачиваете только стоимость доставки Вашего отправление до получателя.
 


— Да, мы осуществляем и забор и доставку груза в определенное время. Если Вам необходимы курьерские услуги по Санкт-Петербургу, то при условии заказа курьера к определенному времени (промежуток времени 3 часа и менее, например с 15:00 до 18:00) или доставки в определенное время (промежуток времени 3 часа и менее, например с 11:00 до 14:00) стоимость рассчитывается по тарифу + 150 руб.
 

Оформление заказа


— Экспресс Точка Ру обязуется доставить Отправление в адрес, указанный в заявке Клиента и вручить Отправление Получателю с подписью лица, фактически, принявшего Отправление, в Накладной о получении
Также возможен вариант доставки до офиса нашей компании в городе получения.
 


— Накладная – документ (бланк) , изготовленный типографским способом или автоматизированными системами Экспресс Точка Ру, составляемый по форме согласно шаблону, размещенному на сайте express.ru, в четырех экземплярах и подтверждающий факт передачи и сроки передачи Отправления от Экспресс Точка Ру Получателю. Накладная является подтверждением оказания Экспресс Точка Ру услуг по конкретному Отправлению.
 


— Подробную инструкцию о заполнение накладной Вы найдете у нас на сайте в разделе Online сервисы , или на стойке нашего офиса.
 


— Вы можете сообщить об этом при оформлении заказа, а также сделать отметку о необходимости доставки в выходные дни в нашей накладной в разделе 5 в блоке "Детали доставки" (галочка Суббота или Воскресенье), а также заказать срочный режим доставки в разделе 3 накладной в блоке "Режим доставки" (галочка "Срочная").
 


— Для отправления заказа нам нужны:
- адрес отправителя
- контактный номер телефона
- контактное лицо
- город назначения
- время приезда курьера к Вам
- вес и габариты Вашего отправления Подробнее о заполнении накладной .
 

Просчет стоимости и веса, отслеживание отправлений


— Вы можете просчитать стоимость на нашем сайте в разделе калькулятор , или задать вопрос оператору колл-центра.
 


— Объемный вес характеризует плотность груза, менее плотный предмет занимает больший объём пространства по сравнению с более плотным при том же весе.
 


— Наши специалисты определяют объемный вес исходя из размеров, т.е. габаритов, упакованного отправления. Подробнее о расчете объемного веса Вы можете узнать тут .
 


— Это формула позволяет рассчитать объемный вес, зная длину, ширину и высоту коробки. В данном случае мы исходим из того, что в 1 м. куб. помещается 200 кг груза. В случае, когда объемный вес груза превышает его физический вес, стоимость доставки рассчитывается по объемному весу.
 


— Да, конечно, у нас есть различная упаковка, все расходные материалы предоставляются бесплатно. Образцы упаковки Вы можете посмотреть тут
 


— На нашем сайте в разделе Online сервисы, есть вкладка Способы оплаты . Выбирайте любой удобный Вам способ.
 


Для отслеживания груза Вам необходимо знать номер Вашего отправления (номер заказа или накладной). Номер заказа Вам сообщал наш оператор колл-центра, также он есть в истории заказов в личном кабинете, кроме того он приходил к вам в смс сразу после оформления заказа, а номер накладной находится на нашем бланке сверху прямо под штрих-кодом. С помощью номера отправления Вы можете отследить местоположение на нашем сайте в меню Online сервисы -> Отслеживание .
 


— Если Вы не сообщили Ваш мобильный номер телефона нашему оператору колл-центра при оформлении заказа, то эту информацию можно довнести в накладную (раздел 5, поля для sms или e-mail уведомлений), которую Вы будете заполнять для передачи отправления нашему курьеру или сотруднику на ресепшене.
 

Тарифы и услуги, сервис


— Этот тариф подразумевает привоз отправления Вами самостоятельно в офис нашей компании, а Ваш получатель самостоятельно его забирает из нашего офиса в городе назначения. Подробнее о тарифе .
 


— Мы не осуществляем доставку с получением наложенного платежа.
 


— Нами выполняется срочная доставка груза по России. Мы готовы в минимальные сроки доставить Ваше отправление практически в любую точку РФ и стран СНГ.
 


— Да, у нас есть такая услуга. Она доступна в следующих городах: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Тверь, Волгоград, Краснодар, Тюмень, Нижний Новгород, Екатеринбург.
 


— Да, мы осуществляем страхование отправлений. Вы можете воспользоваться услугой страхования Вашего отправления (посылки, бандероли) с подтверждением или без подтверждения страховой суммы, с помощью наличной и безналичной формы оплаты. Страхованию не подлежат следующие предметы: скоропортящиеся продукты питания, изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней, уникальные и антикварные предметы, коллекции, предметы религиозного культа, документы, ценные бумаги, рукописи и денежные знаки, горючие и взрывчатые вещества, изделия из стекла, фарфора и керамики. Подробнее о страховании груза можно прочитать тут .
 


— Вам необходимо отправить реквизиты своей компании и номер накладной нам на e-mail: dostavka@express.ru , далее бухгалтерия подготовит все необходимые документы для Вас.
   


— Да, конечно, мы перевозим хрупкие грузы, осуществляем бережную перевозку в специальной прочной упаковке. Отправка хрупкого груза ( в том числе предметов из стекла, пластика) рассчитывается +50% к тарифу.
 


— Да, возможна доставка в выходные дни. По Санкт-Петербургу и Москве доставка в выходные осуществляется по стандартному тарифу, т.е. без дополнительной оплаты.
 


— Да, это возможно в следующих городах: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Тверь, Волгоград, Краснодар, Тюмень, Нижний Новгород, Екатеринбург.
 


— Да, и это уже включено в тариф. Исходя из заявленного веса отправления мы определяем какое количество курьеров прислать к Вам!
 


— Нет, мы не оказываем такой услуги.
 


— Да, работаем. С 2001 года компания предоставляет высококачественные курьерские услуги корпоративным и частным клиентам.
 


— Все свои пожелания Вы можете адресовать непосредственно нашему директору через форму на сайте в разделе Контроль качества или непосредственно написав на почту dostavka@express.ru .
 


— Конечно! Уже сегодня Вы можете открыть свой собственный бизнес под нашим брендом. Подробнее об условиях Франчайзинга можно узнать в разделе франчайзинг .
 

Часы работы офисов


— Это информация есть на сайте нашей компании. Необходимо выбрать в разделе О Компании, вкладку Контакты , затем найти интересующий Вас город и ознакомиться с режимом работы.
 


— В офисе по адресу Невский пр., д. 30 до 18.30, в офисе по адресу ул. Заставская, д. 22, лит. В до 20.00. Доставка в Москве будет на следующий рабочий день.
Наши офисы
Кемерово:
ул. Станционная, 2 +7 (3842) 33-01-21
+380 443 79-28-43
Томск:
ул. Гоголя, д. 33, оф. 101 +7 (3822) 52-70-08
ул. Кирова 91 +7 (347)287-72-59

Франшиза продана

Открытие в марте 2017 года.

Франшиза продана

Открытие в апреле 2017 года.

Способы оплаты
#
#
#
#
#
#
#
#
#
#