Часто задаваемые вопросы

Вызов курьера


— Вы можете оформить заказ:
- по телефону 8-800-505-08-08 ( бесплатно для звонков из РФ)
- по телефону +7 (909) 654-44-05 через месенждеры viber и whatsapp
- по телефону офиса в вашем городе контакты
- по телефону, заказав обратный звонок от нашего менеджера.

- через личный кабинет, зарегистрировавшись на нашем сайте.
- с помощью формы вызов курьера
- через социальные сети: Facebook, Instagram , VK
- через карту передвижения курьеров на главной странице сайта, выбрав интересующего вас курьера.
- через калькулятор на главной странице. Рассчитать и мгновенно оформить заказ.
- через мобильные приложения. Скачать для IOS и Android.
 

— Курьер вызывается бесплатно! Вы оплачиваете только стоимость доставки Вашего отправление до получателя.
 

— Да, мы осуществляем и забор и доставку груза в определенное время.
Тариф «сверхсрочная доставка» автоматически распространяется на заказы с доставкой в тот же день, сделанные после 13 часов.
Если Вам необходимы курьерские услуги по Москве, то при условии заказа курьера к определенному времени (промежуток времени 4 часа и менее, например с 14:00 до 18:00) или доставки в определенное время (промежуток времени 4 часа и менее, например с 11:00 до 15:00) стоимость рассчитывается по тарифу + 150 руб.
 

Оформление заказа


— Экспресс Точка Ру обязуется доставить Отправление в адрес, указанный в заявке Клиента и вручить Отправление Получателю с подписью лица, фактически, принявшего Отправление, в Накладной о получении
Также возможен вариант доставки до офиса нашей компании в городе получения.
 

— Накладная – документ (бланк) , изготовленный типографским способом или автоматизированными системами Экспресс Точка Ру, составляемый по форме согласно шаблону, размещенному на сайте express.ru, в четырех экземплярах и подтверждающий факт передачи и сроки передачи Отправления от Экспресс Точка Ру Получателю. Накладная является подтверждением оказания Экспресс Точка Ру услуг по конкретному Отправлению.
 

— Подробную инструкцию о заполнение накладной Вы найдете у нас на сайте в разделе Online сервисы, или на стойке нашего офиса.
 

— Вы можете сообщить об этом при оформлении заказа, а также сделать отметку о необходимости доставки в выходные дни в нашей накладной в разделе 5 в блоке "Детали доставки" (галочка Суббота или Воскресенье), а также заказать срочный режим доставки в разделе 3 накладной в блоке "Режим доставки" (галочка "Срочная").
 

— Для отправления заказа нам нужны:
- адрес отправителя
- контактный номер телефона
- контактное лицо
- город назначения
- время приезда курьера к Вам
- вес и габариты Вашего отправления
Подробнее о заполнении накладной.
 

Просчет стоимости и веса, отслеживание отправлений


— Вы можете просчитать стоимость на нашем сайте в разделе калькулятор, или задать вопрос оператору колл-центра.
 

— Объемный вес характеризует плотность груза, менее плотный предмет занимает больший объём пространства по сравнению с более плотным при том же весе.
 

— Наши специалисты определяют объемный вес исходя из размеров, т.е. габаритов, упакованного отправления. Подробнее о расчете объемного веса Вы можете узнать тут.
 

— Это формула позволяет рассчитать объемный вес, зная длину, ширину и высоту коробки. В данном случае мы исходим из того, что в 1 м. куб. помещается 200 кг груза. В случае, когда объемный вес груза превышает его физический вес, стоимость доставки рассчитывается по объемному весу.
 

— Да, конечно, у нас есть различная упаковка, все расходные материалы предоставляются бесплатно. Образцы упаковки Вы можете посмотреть тут
 

— На нашем сайте в разделе Online сервисы, есть вкладка Способы оплаты. Выбирайте любой удобный Вам способ.
 

Для отслеживания груза Вам необходимо знать номер Вашего отправления (номер заказа или накладной). Номер заказа Вам сообщал наш оператор колл-центра, также он есть в истории заказов в личном кабинете, кроме того он приходил к вам в смс сразу после оформления заказа, а номер накладной находится на нашем бланке сверху прямо под штрих-кодом. С помощью номера отправления Вы можете отследить местоположение на нашем сайте в меню Online сервисы -> Отслеживание.
 

— Если Вы не сообщили Ваш мобильный номер телефона нашему оператору колл-центра при оформлении заказа, то эту информацию можно довнести в накладную (раздел 5, поля для sms или e-mail уведомлений), которую Вы будете заполнять для передачи отправления нашему курьеру или сотруднику на ресепшене.
 

Тарифы и услуги, сервис


— Этот тариф подразумевает привоз отправления Вами самостоятельно в офис нашей компании, а Ваш получатель самостоятельно его забирает из нашего офиса в городе назначения.Подробнее о тарифе.
 

— Мы не осуществляем доставку с получением наложенного платежа.
 

— Нами выполняется срочная доставка груза по России. Мы готовы в минимальные сроки доставить Ваше отправление практически в любую точку РФ и стран СНГ.
 

— Да, у нас есть такая услуга. Она доступна в следующих городах: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Тверь, Волгоград, Краснодар, Тюмень, Нижний Новгород, Екатеринбург.
 

— Да, мы осуществляем страхование отправлений. Вы можете воспользоваться услугой страхования Вашего отправления (посылки, бандероли) с подтверждением или без подтверждения страховой суммы, с помощью наличной и безналичной формы оплаты. Страхованию не подлежат следующие предметы: скоропортящиеся продукты питания, изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных камней, уникальные и антикварные предметы, коллекции, предметы религиозного культа, документы, ценные бумаги, рукописи и денежные знаки, горючие и взрывчатые вещества, изделия из стекла, фарфора и керамики. Подробнее о страховании груза можно прочитать тут.
 

— Вам необходимо отправить реквизиты своей компании и номер накладной нам на e-mail:dostavka@express.ru, далее бухгалтерия подготовит все необходимые документы для Вас.
   

— Да, конечно, мы перевозим хрупкие грузы, осуществляем бережную перевозку в специальной прочной упаковке. Отправка хрупкого груза ( в том числе предметов из стекла, пластика) рассчитывается +50% к тарифу.
 

— Да, возможна доставка в выходные дни. По Санкт-Петербургу и Москве доставка в выходные осуществляется по стандартному тарифу, т.е. без дополнительной оплаты.
 

— Да, это возможно в следующих городах: Москва, Санкт-Петербург, Казань, Тверь, Волгоград, Краснодар, Тюмень, Нижний Новгород, Екатеринбург.
 

— Да, и это уже включено в тариф. Исходя из заявленного веса отправления мы определяем какое количество курьеров прислать к Вам!
 

— Нет, мы не оказываем такой услуги.
 

— Да, работаем. С 2001 года компания предоставляет высококачественные курьерские услуги корпоративным и частным клиентам.
 

— Да! Мы сотрудничаем с интернет-магазинами. Подробнее о выгодных условиях сотрудничества Вы можете узнать в соответсвующем разделе сайта.
 

— Все свои пожелания Вы можете адресовать непосредственно нашему директору через форму на сайте в разделе Контроль качества или непосредственно написав на почту dostavka@express.ru.
 

— Конечно! Уже сегодня Вы можете открыть свой собственный бизнес под нашим брендом. Подробнее об условиях Франчайзинга можно узнать в разделе франчайзинг.
 

Часы работы офисов


— Это информация есть на сайте нашей компании. Необходимо выбрать в разделе О Компании, вкладку Контакты, затем найти интересующий Вас город и ознакомиться с режимом работы.
 

В пунктах приема по адресам:*
-ул. Цветной бульвар, дом 26, стр. 1, до 17.00
-Проспект Мира, дом 26, стр. 5, до 17.00
-Мичуринский проспект, дом 5, до 17.00
-Мичуринский пр., ул. Олимпийская деревня, дом 1, стр. 4, до 17.00
-Переулок Сивцев Вражек, дом 20, до 17.00
-Ленинградское ш., д. 112/1, корп. 5, до 20:30

* Не принимаются отправления более 150 см и больше 10 кг.
Наши офисы
Архангельск
Новгородский проспект, 74 +7 (8182) 46-05-35
Великий Новгород
ул. Стратилатовская д.16 +7 (911) 600-04-45
Владивосток
ул. Героев Варяга, д. 2В, офис № 3 +7 (423) 72-37-42
Калуга
ул. Промышленная, д. 56 +7 (4842) 20-18-81
Кострома
ул. Сенная, 22/22 +7 (4942) 50-48-00
+380 443 79-28-43
Новороссийск
ул. Куникова, д. 28А, оф. 6 +7 (988) 351-00-02
Новосибирск
ул. Советская, 52/1 +7 (383) 277-29-24
Уфа
ул. Кирова 91 +7 (347)287-72-59
Хабаровск
ул. 60 лет Октября, д. 178А, лит. Б +7 (914) 204-47-38
Челябинск
пр. Ленина, 19 +7 (351) 799-54-29

Франшиза продана

Открытие в 2016-м году.

Франшиза продана

Открытие в 2016-м году.

Франшиза продана

Открытие в 2016-м году.

Франшиза продана

Открытие в 2016-м году.